“用户已经撤诉了，还要罚我两千元？！”韶关这位快递员好无奈

本文摘要：克日，一位快递员反映，因为派件时的一个误会，她被收件人给投诉了，而弄清事情的原委后，收件人也打消了对她的投诉，可是四个月后，她还是因此被扣罚了2000元，这让她感受很是不合理。小艳是韵达快递公司的一名快递员，主要卖力浈江区东堤北路片区的快递收发和派送业务，她告诉记者，她之所以被扣罚2000元，是因为今年1月，她派送的一个收件地址为“帽峰苑”的快递。

克日，一位快递员反映，因为派件时的一个误会，她被收件人给投诉了，而弄清事情的原委后，收件人也打消了对她的投诉，可是四个月后，她还是因此被扣罚了2000元，这让她感受很是不合理。小艳是韵达快递公司的一名快递员，主要卖力浈江区东堤北路片区的快递收发和派送业务，她告诉记者，她之所以被扣罚2000元，是因为今年1月，她派送的一个收件地址为“帽峰苑”的快递。小艳：其时送到帽峰苑后门的时候，就打电话，第一天送的时候，收件人说不在家，然后第二天送已往还是不在家，然后第三次送的时候，因为我们公司有划定，送三次就不再派送了，送第三次的时候打电话给他，他说他也还是不在家，在外面上班，叫我送已往东河那里桥下面的美宜佳。

于是，小艳根据收件人黎先生的要求，将快递送到了对方指定的所在，并电话见告了黎先生，然后在系统内完成了快递的签收。可是没想到，过了一个星期后，她却收到了黎先生的投诉，称这个快递不见了，小艳赶快给收件人打电话举行核实。

小艳：快递没有丢失，是他自己忘记去拿了，厥后我们打了电话去给收件人，他也说是他自己忘记了，他也向总部打消了投诉。而收件人黎先生也表现，自己投诉小艳后，也陆续接到了不少电话向他观察详细的收件情况，他也明确表现要打消之前的投诉。收件人 黎先生：接了挺多观察电话，每个我都说自己已经收到快递了，不投诉了，欠好意思，这是个误会。

听说收件人打消了投诉，小艳也没放在心上，本以为事情就这样已往了，可是，5月5日那天，快递公司发放4月份的人为时，小艳只收到了2030元，并被见告，另外的2000元被扣罚掉了，原因就是因为黎先生的投诉，这让小艳无法接受。小艳：太冤枉了，自己并没有做错就被直接被扣人为，但上海总部一直都没有通知，1月份的件，4月份突然被扣人为，我老公又等着这个钱去看病，因为他得了强直性腰椎炎，每个月都要花几千块钱去注射、吃药。为什么明显收件人打消了投诉，快递公司却还是照扣不误呢？记者来到了小艳所在的快递公司韶关总部相识情况。

小艳所在的韵达快递韶关总部位于百旺大桥四周，记者来到时，事情人员表现卖力人有事外出，记者随后通过电话联系上了卖力员工人为发放的卖力人，对方表现，小艳的人为确实是由他们核发的，可是详细随处理客户投诉以及员工奖罚这一块，则是由韵达快递上海总部举行处置惩罚的，韶关总部卖力执行。而小艳之所以被扣2000元，并不是因为客户误会快递丢失。

韵达快递韶关总部卖力人 何女士：这个业务员事后是有跟客户去协商去处置惩罚的，可是最终公司会判我们有责，也一定是客户说不满足，只有不满足我们才会有罚款，中间到底是什么让客户以为不满足的，没有一小我私家帮我们去评价，凭客户一句话，就让我们发生这个罚款，别说业务员，我心里也以为很难接受。这位卖力人还告诉记者，由于客户是通过12305邮政业消费者申诉专用特服号码举行投诉的，针对这个投诉，韵达快递上海总部作出扣罚小艳2000元的决议，对于这个处置惩罚效果，韶关总部没有措施去改变，因此，小艳被扣掉的2000元，也是不行能退还的。韵达快递韶关总部卖力人 何女士：客户其时马上打了12305投诉，这是我们行业羁系最严格的一个途径。我们也跟客户相同过，可是客户可能没有根据我们的相同效果去反馈他的处置惩罚情况，所以邮政申诉认定这件事是我们的责任，我们公司的条例划定业务员有责任负担这个罚款。

对此，小艳也向劳动部门举行了反映，事情人员表现需要60个事情日之后回复。关于此事，我们会连续关注，也希望劳动部门能够帮到小艳！。

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